Ein CRM-System ist eine Software, die hilft, Kundenbeziehungen strukturiert und effizient zu verwalten. Es speichert Kontaktdaten, E-Mails, Anrufnotizen, Aufgaben, Verkaufschancen und vieles mehr – alles an einem zentralen Ort.
Statt also in verschiedenen Programmen nach Informationen zu suchen, findet der Anwender im CRM alle relevanten Kundendaten übersichtlich aufbereitet.
Der Alltag in kleinen Unternehmen ist oft hektisch: Kundendaten landen mal im E-Mail-Postfach, mal in Excel oder auf dem Notizzettel. Kommunikation wird schnell unübersichtlich, Chancen auf Nachverkäufe oder Upselling bleiben ungenutzt. Teamarbeit wird dadurch erschwert wenn nicht sogar unmöglich.
Ein CRM (Customer Relationship Management) bringt Ordnung ins Chaos: